Ingeniero de Soporte de Mainframe

Descripción del empleo

Calificaciones:

Sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas.
Experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de DevOps, incluyendo, entre otras, Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions.
Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow.
Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, particularmente en la gestión de incidentes y problemas.
Responsabilidades Clave:

Servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe presentados a través del DevOps Jira Service Desk o ServiceNow.
Evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas.
Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios apropiados.
Colaborar estrechamente con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de Helios en Jenkins (Helios V1), según corresponda.
Mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución.
Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para los tiempos de resolución de tickets.
Colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.
Documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros.
Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de Mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets.